Das Fallbezogene Fachgespräch beinhaltet eine Aufgabe aus den Gebieten interne Kooperation, insbesondere Lösung einer innerbetrieblichen Aufgabenstellung oder kundenorientierte Kommunikation, insbesondere bei Information und Verkauf sowie Beschwerdemanagement.
Mit diesem Fallbezogenen Fachgespräch wird nachgewiesen, dass der Prüfling komplexe Aufgaben bearbeitet, Sachverhalte analysieren, Lösungsmöglichkeiten entwickeln und Gespräche systematisch, situationsbezogen und kunden orientiert geführt werden können.
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